【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題

今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。

視聴時間 約15分

 

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