2024年3月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART2 対応 今回は、ストーカーの兆候を察知した顧客への初期対応を取り上げました。 視聴時間 約8分 動画テキスト(一部) &nbs […]
2024年2月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART1兆候 今回は、顧客からのカタログ請求のメールに指摘できるストカーカー行為の兆候を取り上げました。 なお、今回のケースは、同じような複数の事案をもとに創作しました。 視聴時間 約8分 動画テキスト(一部) &nbs […]
2024年1月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】グループチャットでの誹謗中傷 今回は、業務外のグループチャットで誹謗中傷されていると相談を受けた場合の対応をミニクイズ形式で解説しました。 視聴時間 約10分 動画テキスト(一部) […]
2023年12月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】長時間に及ぶクレーム電話への対応 「クレームを付けた相手による執拗な質問に対して、黙ってしまうことはリスキー?」などのミニクイズ形式をもって、長時間に及ぶクレーム電話への対応を解説しました。 視聴時間 約10分 動画テキスト(一部 […]
2023年11月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】パワハラのリスク 今回は、パワーハラスメントのリスクをミニクイズ形式で解説しました。 視聴時間 約13分 動画テキスト(一部) […]
2023年10月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №2 展開の想定と対応 今回は、前回に続いて怪文書への対応=展開の想定と対応を取り上げました。 視聴時間 約13分 動画テキスト(一部)
2023年9月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №1 リスクと合理性の分析・評価 今回は、怪文書への対応のうちリスクの評価等を取り上げました。 視聴時間 約13分 動画テキスト(一部)
2023年8月17日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】相談対応(あり得ないと思われがちな社内ストーカーに関する相談) 今回は、社内ストーカーに関する相談対応のポイントを取り上げました。解説のポイントは、ハラスメントの相談対応にも十分に通じるものです。 視聴時間 約17分 動画テキスト(一部) & […]
2023年7月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】頑張り過ぎてはいけない:カスタマーハラスメント対策 今回は、カスタマーハラスメントをする相手を納得させるために頑張り過ぎてはいけない理由や具体的な対応トークを取り上げました。 視聴時間 約16分 動画テキスト(一部) […]
2023年6月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題 今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。 視聴時間 […]