2019年11月19日 / 最終更新日 : 2019年11月25日 管理者 講演、研修・トレーニング 悪質なクレームへの効率的な対応 悪質なクレームに効率的に対応するためのトレーニングとマニュアル整備を実施しました。 ✓ロールプレイングをもって行うトレーニングでは、悪質クレームへの対応は、詳しい説明よりも簡単なトーク、一言で足りることを体感します。 ✓ […]
2019年11月7日 / 最終更新日 : 2019年11月20日 管理者 講演、研修・トレーニング 社員のために取り組みたいリスク管理の４つのテーマ 京都市内で、「社員のために取り組みたいリスク管理の４つのテーマ」を演題に経営者向け講演会講師を務めました。 ◎ 4つのテーマ 1 悪質なクレームと社員のストレス対策 2 反社会的勢力から社員を守るための不可欠な知識 3 […]
2019年11月5日 / 最終更新日 : 2019年11月11日 管理者 講演、研修・トレーニング 反社会的勢力とは 電力会社の本社社員向けに、以下を解説しました。 ◎ 法的視点と常識的な視点での反社社会的勢力の違い ◎ 契約上の反社会的勢力の問題点 ◎ 社員個人が実践する反社会的勢力対策と会社で取り組む反社会的勢力対策
2019年10月17日 / 最終更新日 : 2019年10月21日 管理者 講演、研修・トレーニング イベントの安全対策（東京オリンピック関連） 東京オリンピックの参加国が、同オリンピック期間中に都内でイベントを開催する予定です。このイベントの安全対策を勉強する会の講師を務めました。いつ、どこで、何が起きるのか、起きてはならない事件・事故そして事件・事故について指 […]
2019年10月10日 / 最終更新日 : 2019年10月10日 管理者 講演、研修・トレーニング ハラスメント等の調査に伴うヒアリング ハラスメントをはじめ職員の不祥事を調査する上で不可欠なヒアリングのトレーニング（研修）を、社会福祉法人で実施しました。ポイントは以下です。 〇 嘘を見破るノウハウ 〇 ヒアリング担当者のプレッシャーを解消する知識 〇 逆 […]
2019年10月3日 / 最終更新日 : 2019年10月8日 管理者 講演、研修・トレーニング 採用面接トレーニング 医療法人において、ドクター、看護師、事務責任者の参加をもって採用面接トレーニングを実施しました。以下が主なテーマです。 ○優秀な人材に求められる４つのスキルとそれぞれの評価基準 ○履歴書等の書面審査のポイント ○面接時の […]
2019年9月24日 / 最終更新日 : 2019年9月25日 管理者 講演、研修・トレーニング 危機管理マニュアルの運用開始に伴う説明会 複合施設向けの総合危機管理マニュアルの発効に伴い、マニュアル活用者向けの説明会を2日にわたり開催しました。悪質クレーム、炎上対策など複数のトラブルに関する危機管理のポイントを説明しました。
2019年7月17日 / 最終更新日 : 2019年7月23日 管理者 講演、研修・トレーニング 悪質なクレームを諦めていただく 悪質なクレームを諦めざるを得ない簡単なトークとアクションを解説しました。また、クレーム対応が炎上する最大の原因、言ってはいけない一言も解説しました。
2019年7月12日 / 最終更新日 : 2019年7月22日 管理者 講演、研修・トレーニング そもそも反社会的勢力とは何か！？ 反社会的勢力との関係遮断に向けた経営者・役職者向けの研修講師を務めました。テーマは、反社会的勢力に関する思い込みです。 思い込み① 反社会的勢力という用語は法律に規定されいる。 思い込み② 「反社会的勢力であることが明ら […]
2019年5月13日 / 最終更新日 : 2019年5月13日 beuser@user 講演、研修・トレーニング 管理職研修を実施しました。 主なテーマは、すべての法人に共通する管理職の役割は何か、就業規則の優先性、コンプライアンス違反の兆候と報告のタイミングなどをケーススタディした上、問題ある職員とのコミュニケーションの在り方をテーマにグループワークしました […]
