2021年12月21日 / 最終更新日 : 2021年12月27日 管理者 講演、研修・トレーニング 迷惑行為対策の研修 鉄道関連会社で迷惑行為対策に関する研修の講師を務めました。 悪質なクレーム、ストーカー的な行為、暴力行為への誰にでもできる現場対応がテーマです。
2021年11月27日 / 最終更新日 : 2021年12月27日 管理者 講演、研修・トレーニング 研修動画のリリース 商業施設の万引き防止に関する動画がリリースされました。概ね1部10分の3部で構成されています。 1部 万引きを恐れなくてよい理由 万引き対策のポイントは、お店の好感度アップにある 2部 万引きが嫌がるアクション、 […]
2021年1月27日 / 最終更新日 : 2021年2月3日 管理者 講演、研修・トレーニング 公共事業における暴力団排除 監督官庁が放射性廃棄物処理にかかわる事業者を集めた開催した「暴力団排除」をテーマにした講演に、弊社コンサルタントが講師として登壇しました。
2020年11月24日 / 最終更新日 : 2020年11月28日 管理者 講演、研修・トレーニング 不祥事を起こした社員が陥る不遇とマネジメントに求められるコミュニケーション タイトルの研修を、以下をテーマにした討議式で実施しました。 ○ 不祥事起こした社員が陥る不遇 ○ 不祥事を越した社員の上司の責任 ○ 不祥事を起こした社員の職場が陥る事態 ○ 管理職が意識したい不祥事のサイン（兆候） ○ […]
2020年9月17日 / 最終更新日 : 2020年9月17日 管理者 講演、研修・トレーニング 悪質クレーム（土下座事案） 弊社クライアント向けのレポート❝フィクション №2009❞を発信しました。 今回は、悪質なクレームの対応を誤り土下座謝罪に至ったケーススタディです。
2020年2月25日 / 最終更新日 : 2020年2月25日 管理者 講演、研修・トレーニング 反社会的勢力とグレーゾーン 「反社会的勢力と断定できないが、疑いがある」こうしたグレーゾーンを審査する基準および取引継続中にグレーゾーンを察知した際の3つの対応について、説明会を開催しました。
2019年12月10日 / 最終更新日 : 2019年12月23日 管理者 講演、研修・トレーニング 最悪事態に関する責任追及対策 最悪事態を「起きてはならない事故であってはならない原因を指摘される事態」と定義した上で、そうした最悪事態について社会的な責任を追及された場合の対応をトレーニング（ロールプレイング、イメージトレーニング）しました。トレーニ […]
2019年11月19日 / 最終更新日 : 2019年11月25日 管理者 講演、研修・トレーニング 悪質なクレームへの効率的な対応 悪質なクレームに効率的に対応するためのトレーニングとマニュアル整備を実施しました。 ✓ロールプレイングをもって行うトレーニングでは、悪質クレームへの対応は、詳しい説明よりも簡単なトーク、一言で足りることを体感します。 ✓ […]
2019年11月7日 / 最終更新日 : 2019年11月20日 管理者 講演、研修・トレーニング 社員のために取り組みたいリスク管理の４つのテーマ 京都市内で、「社員のために取り組みたいリスク管理の４つのテーマ」を演題に経営者向け講演会講師を務めました。 ◎ 4つのテーマ 1 悪質なクレームと社員のストレス対策 2 反社会的勢力から社員を守るための不可欠な知識 3 […]
2019年11月5日 / 最終更新日 : 2019年11月11日 管理者 講演、研修・トレーニング 反社会的勢力とは 電力会社の本社社員向けに、以下を解説しました。 ◎ 法的視点と常識的な視点での反社社会的勢力の違い ◎ 契約上の反社会的勢力の問題点 ◎ 社員個人が実践する反社会的勢力対策と会社で取り組む反社会的勢力対策
