2024年5月16日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】カスハラの思い込みと実践的課題（カスハラ対策_ 1） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第1弾として、カスハラを深刻化させる思い込みと、取り組みに向けた実践的な課題を取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年4月16日 / 最終更新日 : 2024年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】社内ストーカーの疑いがある相談への対応 PART３ 今回は、社内ストーカーの疑いがある相談に適正に対応するためのポイントを取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年3月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART２ 対応 今回は、ストーカーの兆候を察知した顧客への初期対応を取り上げました。 視聴時間 約８分 動画テキスト（一部） &nbs […]
2024年2月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART１兆候 今回は、顧客からのカタログ請求のメールに指摘できるストカーカー行為の兆候を取り上げました。 なお、今回のケースは、同じような複数の事案をもとに創作しました。 視聴時間 約８分 動画テキスト（一部） &nbs […]
2024年1月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】グループチャットでの誹謗中傷 今回は、業務外のグループチャットで誹謗中傷されていると相談を受けた場合の対応をミニクイズ形式で解説しました。 視聴時間 約10分 動画テキスト（一部） […]
2023年12月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】長時間に及ぶクレーム電話への対応 「クレームを付けた相手による執拗な質問に対して、黙ってしまうことはリスキー？」などのミニクイズ形式をもって、長時間に及ぶクレーム電話への対応を解説しました。 視聴時間 約1０分 動画テキスト（一部 […]
2023年11月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】パワハラのリスク 今回は、パワーハラスメントのリスクをミニクイズ形式で解説しました。 視聴時間 約1３分 動画テキスト（一部） […]
2023年10月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №2 展開の想定と対応 今回は、前回に続いて怪文書への対応＝展開の想定と対応を取り上げました。 視聴時間 約1３分 動画テキスト（一部）
2023年9月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №１ リスクと合理性の分析・評価 今回は、怪文書への対応のうちリスクの評価等を取り上げました。 視聴時間 約1３分 動画テキスト（一部）
2023年8月17日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】相談対応（あり得ないと思われがちな社内ストーカーに関する相談） 今回は、社内ストーカーに関する相談対応のポイントを取り上げました。解説のポイントは、ハラスメントの相談対応にも十分に通じるものです。 視聴時間 約1７分 動画テキスト（一部） & […]
