2024年7月16日 / 最終更新日 : 2024年7月15日 管理者 調査分析、レポート 【動画】障害のある方への合理的な配慮 今回は、障害のある方への接客に問題を生じさせないために必要な認識と対応を、ケーススタディするものです。 視聴時間約9分
2024年7月1日 / 最終更新日 : 2024年7月9日 管理者 調査分析、レポート 警察沙汰になった社員に対するヒアリング 弊社のニュースレター（インテリジェンス6月号）に、通勤途中でトラブルに巻き込まれ警察沙汰になった社員に対するヒアリングをテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 かねてから弊社では、通勤途上のトラブルに巻き込ま […]
2024年6月17日 / 最終更新日 : 2024年6月17日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラを不安に思う社員に教えたいこと（カスハラ対策２） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第２弾です。カスハラへの不安解消には、特別な経験も専門的な知識が不要である旨をお伝えしたいと考えています。 視聴時間約9分
2024年5月16日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】カスハラの思い込みと実践的課題（カスハラ対策_ 1） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第1弾として、カスハラを深刻化させる思い込みと、取り組みに向けた実践的な課題を取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年5月1日 / 最終更新日 : 2024年7月9日 管理者 調査分析、レポート 合理的配慮（障害者差別解消法関連） 弊社のニュースレター（インテリジェンス5月号）に、本年4月に施行された「障害者差別解消法」が定める合理的配慮を取り上げました。 □ 出題の背景 本年4月、改正障害者差別解消法が施行されたことから、これまで努力義務であった […]
2024年4月30日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 調査分析、レポート カスタマーハラスメントに関する思い込み 弊社のニュースレター（インテリジェンス４月号）に、カスタマーハラスメントの認定基準等ををテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 今月、東京都は、カスタマーハラスメントに関する条例整備に向け専門部会を開催したと […]
2024年4月16日 / 最終更新日 : 2024年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】社内ストーカーの疑いがある相談への対応 PART３ 今回は、社内ストーカーの疑いがある相談に適正に対応するためのポイントを取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年4月3日 / 最終更新日 : 2024年5月30日 管理者 調査分析、レポート カスタマーハラスメント対策 弊社のニュースレター（インテリジェンス４月号）に、カスタマーハラスメントの認定基準等をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 かねてから悪質なクレーム、カスタマーハラスメントに関するご相談を受けてきました。こ […]
2024年3月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART２ 対応 今回は、ストーカーの兆候を察知した顧客への初期対応を取り上げました。 視聴時間 約８分 動画テキスト（一部） &nbs […]
2024年3月6日 / 最終更新日 : 2024年3月12日 管理者 調査分析、レポート 個人情報保護法のガイドライン等の改正 タイトルの件について、弁護士の知見を取りまとめた資料をクライアントに発信しました。 主なポイントは、以下になります。 ✓ 用語の定義：個人情報と個人情報データの違い ✓ 改正のポイント：規制範囲の異動 ✓ 改正に向けて取 […]
