2025年2月17日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラ対応：対応者自身の問題解決

今回は、カスハラは行為者の悪意その他行為者固有の問題で発生するので対応者側はどうしようもないという思い込みと、その思い込みがもたらす対応者自身の問題（解決）を取り上げました。 視聴時間約５分  

2025年1月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラ対応の思い込み：毅然とした態度での対応

今回は、カスハラ対応に関する思い込みのうち毅然とした態度での対応を取り上げました。 視聴時間約6分  

2024年12月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラ対応での謝罪

今回は、カスハラ対応に関する思い込みのうち謝罪への不安を取り上げました。 視聴時間約７分  

2024年11月18日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラ対策を難しくする“思い込み”

今回は、カスハラへの不安・ストレスを膨張させてしまう思い込みを取り上げ、実際の対応要領に言及しました。 視聴時間約１０分

2024年10月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】職場内で起きた犯罪への対応③優先したい措置

今回は、職場内で現金が盗まれた事案の初期対応で優先したい措置を取り上げました。 視聴時間約６分

2024年9月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】職場内で起きた犯罪への対応②社員への嫌疑

今回は、職場内で現金が盗まれた事案の初期対応で社員への嫌疑を取り上げました。 視聴時間約8分

2024年8月19日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】職場内での盗撮容疑事案への初期対応

今回は、職場内で小型カメラが発見された事案への初期対応をケーススタディするものです。 視聴時間約9分

2024年7月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】障害のある方への合理的な配慮

今回は、障害のある方への接客に問題を生じさせないために必要な認識と対応を、ケーススタディするものです。 視聴時間約9分

2024年6月17日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラを不安に思う社員に教えたいこと（カスハラ対策２）

今回は、カスタマーハラスメント対策の第２弾です。カスハラへの不安解消には、特別な経験も専門的な知識が不要である旨をお伝えしたいと考えています。 視聴時間約9分

2024年5月16日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 講演、研修・トレーニング

【動画】カスハラの思い込みと実践的課題（カスハラ対策_ 1）

今回は、カスタマーハラスメント対策の第1弾として、カスハラを深刻化させる思い込みと、取り組みに向けた実践的な課題を取り上げました。 視聴時間　約９分