2023年11月9日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング ミント神戸の研修資料 神戸三宮のランドマークであるショッピングセンター“ミント神戸“様で、お客様が快適にショッピングを楽しんでいただくためのショップ向けの研修を開催しました。 ミント神戸 – KOBE LIFESTYLE 大人を楽 […]
2023年10月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №2 展開の想定と対応 今回は、前回に続いて怪文書への対応＝展開の想定と対応を取り上げました。 視聴時間 約1３分 動画テキスト（一部）
2023年9月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】怪文書の対応 №１ リスクと合理性の分析・評価 今回は、怪文書への対応のうちリスクの評価等を取り上げました。 視聴時間 約1３分 動画テキスト（一部）
2023年8月17日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】相談対応（あり得ないと思われがちな社内ストーカーに関する相談） 今回は、社内ストーカーに関する相談対応のポイントを取り上げました。解説のポイントは、ハラスメントの相談対応にも十分に通じるものです。 視聴時間 約1７分 動画テキスト（一部） & […]
2023年7月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】頑張り過ぎてはいけない：カスタマーハラスメント対策 今回は、カスタマーハラスメントをする相手を納得させるために頑張り過ぎてはいけない理由や具体的な対応トークを取り上げました。 視聴時間 約1６分 動画テキスト（一部） […]
2023年6月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題 今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。 視聴時間 […]
2023年5月16日 / 最終更新日 : 2023年5月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの対応に関する思い込み 今回は、社会的な地位を有する人物がセクハラで訴えられた民事事件を取り上げました。ポイントは、セクハラ対応に関する思い込みです。 【動画】フィクション2３05 セクシュアルハラスメントの対応に関する思い込み（視聴時間・約1 […]
2023年4月17日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの悪意をけん制する 今回は、セクシュアルハラスメントの行為者に潜む“悪意”をけん制する趣旨の動画です。 ジョークと思い込んでいた言動で逮捕された社員の手記を取り上げました。 セクハラにかかる認識が単なる思い込みであること、行為者にありがちな […]
2023年3月16日 / 最終更新日 : 2023年3月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №2 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０3は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践のうち今回は、「電話を執拗に要求する相手への電話のかけ方」を解説しています。次回は、経過観察と […]
2023年2月16日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №１ 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０2は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践を取り上げました。この動画シリーズで、今回は「初期対応として把握しておきたいこと」を解説してい […]
