2024年9月30日 / 最終更新日 : 2024年9月30日 管理者 調査分析、レポート 悪質クレーム（≒カスタマーハラスメント）対応 弊社のニュースレター（インテリジェンス9月号）では、悪質クレーム（≒カスタマーハラスメント）への対応に関する思い込みを取引を取り上げました。 □ 出題の背景 これまで悪質なクレーム、カスタマーハラスメントの解決に、多くの […]
2024年9月2日 / 最終更新日 : 2024年9月3日 管理者 調査分析、レポート 通勤途上のトラブル 弊社のニュースレター（インテリジェンス8月号）では、通勤途中で巻き込まれるトラブルを取り上げました。 □ 出題の背景 電車内で痴漢の疑いをかけられるなど通勤途上でのトラブルへの事後対応を誤らせる背景には思い込みあるいは知 […]
2024年7月31日 / 最終更新日 : 2024年9月3日 管理者 調査分析、レポート 疑わしい取引（反社会的勢力との取引） 弊社のニュースレター（インテリジェンス７月号）では、反社会的勢力との取引を取り上げました。 □ 出題の背景 弊社では、反社会的勢力と取引きすることで損害を被ってしまう要因には、“思い込み”があると考えています。 そこで、 […]
2024年7月16日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】障害のある方への合理的な配慮 今回は、障害のある方への接客に問題を生じさせないために必要な認識と対応を、ケーススタディするものです。 視聴時間約9分
2024年7月1日 / 最終更新日 : 2024年7月9日 管理者 調査分析、レポート 警察沙汰になった社員に対するヒアリング 弊社のニュースレター（インテリジェンス6月号）に、通勤途中でトラブルに巻き込まれ警察沙汰になった社員に対するヒアリングをテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 かねてから弊社では、通勤途上のトラブルに巻き込ま […]
2024年6月17日 / 最終更新日 : 2025年7月29日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】カスハラを不安に思う社員に教えたいこと（カスハラ対策２） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第２弾です。カスハラへの不安解消には、特別な経験も専門的な知識が不要である旨をお伝えしたいと考えています。 視聴時間約9分
2024年5月16日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】カスハラの思い込みと実践的課題（カスハラ対策_ 1） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第1弾として、カスハラを深刻化させる思い込みと、取り組みに向けた実践的な課題を取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年5月1日 / 最終更新日 : 2024年7月9日 管理者 調査分析、レポート 合理的配慮（障害者差別解消法関連） 弊社のニュースレター（インテリジェンス5月号）に、本年4月に施行された「障害者差別解消法」が定める合理的配慮を取り上げました。 □ 出題の背景 本年4月、改正障害者差別解消法が施行されたことから、これまで努力義務であった […]
2024年4月30日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 調査分析、レポート カスタマーハラスメントに関する思い込み 弊社のニュースレター（インテリジェンス４月号）に、カスタマーハラスメントの認定基準等ををテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 今月、東京都は、カスタマーハラスメントに関する条例整備に向け専門部会を開催したと […]
2024年4月16日 / 最終更新日 : 2024年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】社内ストーカーの疑いがある相談への対応 PART３ 今回は、社内ストーカーの疑いがある相談に適正に対応するためのポイントを取り上げました。 視聴時間 約９分
