2024年4月3日 / 最終更新日 : 2024年5月30日 管理者 調査分析、レポート カスタマーハラスメント対策 弊社のニュースレター（インテリジェンス４月号）に、カスタマーハラスメントの認定基準等をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 かねてから悪質なクレーム、カスタマーハラスメントに関するご相談を受けてきました。こ […]
2024年3月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART２ 対応 今回は、ストーカーの兆候を察知した顧客への初期対応を取り上げました。 視聴時間 約８分 動画テキスト（一部） &nbs […]
2024年3月6日 / 最終更新日 : 2024年3月12日 管理者 調査分析、レポート 個人情報保護法のガイドライン等の改正 タイトルの件について、弁護士の知見を取りまとめた資料をクライアントに発信しました。 主なポイントは、以下になります。 ✓ 用語の定義：個人情報と個人情報データの違い ✓ 改正のポイント：規制範囲の異動 ✓ 改正に向けて取 […]
2024年3月1日 / 最終更新日 : 2024年3月1日 管理者 調査分析、レポート 侮辱罪の処罰例 弊社のニュースレター（インテリジェンス２月号）に、侮辱罪で処罰された前例をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 かねてから侮辱的な発言を受けた被害を、警察に届け出ることができるかについてのご相談を受けてきま […]
2024年2月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】ストーカーの疑いがある顧客へ対応 PART１兆候 今回は、顧客からのカタログ請求のメールに指摘できるストカーカー行為の兆候を取り上げました。 なお、今回のケースは、同じような複数の事案をもとに創作しました。 視聴時間 約８分 動画テキスト（一部） &nbs […]
2024年2月19日 / 最終更新日 : 2024年2月19日 管理者 調査分析、レポート 地震のリスク 弊社のニュースレター（インテリジェンス１月号）に、地震関係のリスクに関する数値をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 年始から大地震が起きました。悲しいことにあり得ないことではない以上、準備・対策は必要です […]
2024年1月16日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】グループチャットでの誹謗中傷 今回は、業務外のグループチャットで誹謗中傷されていると相談を受けた場合の対応をミニクイズ形式で解説しました。 視聴時間 約10分 動画テキスト（一部） […]
2023年12月25日 / 最終更新日 : 2023年12月25日 管理者 調査分析、レポート セクハラと責任 弊社のニュースレター（インテリジェンス１２月号）に、セクハラと責任をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 E社・社長のセクシュアルハラスメント（以下、「セクハラ」と記します）がニュースになりました。同社では […]
2023年12月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】長時間に及ぶクレーム電話への対応 「クレームを付けた相手による執拗な質問に対して、黙ってしまうことはリスキー？」などのミニクイズ形式をもって、長時間に及ぶクレーム電話への対応を解説しました。 視聴時間 約1０分 動画テキスト（一部 […]
2023年11月30日 / 最終更新日 : 2023年11月30日 管理者 調査分析、レポート 危機対応における記者会見 弊社のニュースレター（インテリジェンス１１月号）に性加害問題が公になったことで開催された記者会見の問題をテーマにしたクイズを出題しました。 □出題の趣旨 創業者の性加害が公になった芸能事務所（以下、「Ｊ社」と記します）の […]
