2023年6月30日 / 最終更新日 : 2023年6月30日 管理者 調査分析、レポート インターネット上の炎上 弊社のニュースレター（インテリジェンス６月号）にインターネット上の炎上をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 インターネットでの炎上は、いうまでもなくレピュテーションリスクといえます。しかし、この“炎上”は […]
2023年6月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題 今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。 視聴時間 […]
2023年6月1日 / 最終更新日 : 2023年6月30日 管理者 調査分析、レポート デマや恫喝の発信・拡散に伴うリスク 弊社のニュースレター（インテリジェンス５月号）にインターネット上の炎上をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 ネットでデマや脅しを発信することは、たとえ本人が単なるいたずらに過ぎないと思い込んでいたとしても […]
2023年5月16日 / 最終更新日 : 2023年5月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの対応に関する思い込み 今回は、社会的な地位を有する人物がセクハラで訴えられた民事事件を取り上げました。ポイントは、セクハラ対応に関する思い込みです。 【動画】フィクション2３05 セクシュアルハラスメントの対応に関する思い込み（視聴時間・約1 […]
2023年5月1日 / 最終更新日 : 2023年5月1日 管理者 調査分析、レポート インターネット上の炎上に関する思い込み？ 弊社のニュースレター（インテリジェンス４月号）にインターネット上の炎上をテーマにしたクイズを出題しました。 □ 出題の背景 悪質クレームの事後処理などを検討する上で、インターネットでの炎上リスクに関心が寄せられます。一方 […]
2023年4月17日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの悪意をけん制する 今回は、セクシュアルハラスメントの行為者に潜む“悪意”をけん制する趣旨の動画です。 ジョークと思い込んでいた言動で逮捕された社員の手記を取り上げました。 セクハラにかかる認識が単なる思い込みであること、行為者にありがちな […]
2023年3月31日 / 最終更新日 : 2023年5月1日 管理者 調査分析、レポート リスク管理の用語 弊社のニュースレター（インテリジェンス３月号）のクイズでは、リスク管理の用語を取り上げました。 □ 出題の背景 新入社員または新管理職に向けて、リスク管理≒危機管理の実践的なスキルの習得または実践的なスキルアップに取組ま […]
2023年3月16日 / 最終更新日 : 2023年3月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №2 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０3は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践のうち今回は、「電話を執拗に要求する相手への電話のかけ方」を解説しています。次回は、経過観察と […]
2023年2月28日 / 最終更新日 : 2023年3月1日 管理者 調査分析、レポート 意外な重大犯罪？ 弊社のニュースレター（インテリジェンス２月号）に意外な重大犯罪をテーマにしたクイズを出題しました。 問 以下の行為のうち重大犯罪の嫌疑を受けるおそれがある行為は、何個あるか。 ここにいう重大犯罪とは、10年 […]
2023年2月16日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №１ 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０2は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践を取り上げました。この動画シリーズで、今回は「初期対応として把握しておきたいこと」を解説してい […]
