2019年9月24日 / 最終更新日 : 2019年9月25日 管理者 講演、研修・トレーニング 危機管理マニュアルの運用開始に伴う説明会 複合施設向けの総合危機管理マニュアルの発効に伴い、マニュアル活用者向けの説明会を2日にわたり開催しました。悪質クレーム、炎上対策など複数のトラブルに関する危機管理のポイントを説明しました。
2019年7月17日 / 最終更新日 : 2019年7月23日 管理者 講演、研修・トレーニング 悪質なクレームを諦めていただく 悪質なクレームを諦めざるを得ない簡単なトークとアクションを解説しました。また、クレーム対応が炎上する最大の原因、言ってはいけない一言も解説しました。
2019年7月12日 / 最終更新日 : 2019年7月22日 管理者 講演、研修・トレーニング そもそも反社会的勢力とは何か！？ 反社会的勢力との関係遮断に向けた経営者・役職者向けの研修講師を務めました。テーマは、反社会的勢力に関する思い込みです。 思い込み① 反社会的勢力という用語は法律に規定されいる。 思い込み② 「反社会的勢力であることが明ら […]
2019年5月13日 / 最終更新日 : 2019年5月13日 編集者 講演、研修・トレーニング 管理職研修を実施しました。 主なテーマは、すべての法人に共通する管理職の役割は何か、就業規則の優先性、コンプライアンス違反の兆候と報告のタイミングなどをケーススタディした上、問題ある職員とのコミュニケーションの在り方をテーマにグループワークしました […]
2019年4月3日 / 最終更新日 : 2019年4月6日 編集者 講演、研修・トレーニング 新入社員研修がスタートしました。テーマは社員としてトラブルに巻き込まれないための知識とノウハウです。 被害者または加害者にならないために必須の知識とノウハウをケーススタディします。負うべき責任では、社会的な責任と社内的な責任に言及します。
2019年3月27日 / 最終更新日 : 2019年4月1日 編集者 講演、研修・トレーニング 悪質クレーム対策の研修講師を務めました。 悪質クレームを撃退するメモ・アイコンタクト作戦と中断の基準を解説しました。
2019年3月25日 / 最終更新日 : 2019年4月1日 編集者 講演、研修・トレーニング セクハラ、パワハラ防止に向けた役員幹部社員向けの研修講師を務めました。 ハラスメントで被る事実上の責任を解説し、加害者、被害者、目撃者に対するヒアリングトレーニングを実施しました。
2019年3月22日 / 最終更新日 : 2019年4月1日 編集者 講演、研修・トレーニング ベネフィットをテーマに管理職研修の講師を務めました。 医療法人の管理職向けです。ベネフィットとは、この病院で働けて良かったという思いであり、職員に対するマネジメントの目標として設定しました。
2019年3月18日 / 最終更新日 : 2019年4月1日 編集者 講演、研修・トレーニング 迷惑行為対策に関するテナント店長研修の講師を務めました。 悪質クレーム、ストーカー、詐欺的要求をテーマに簡単に撃退できるテクニックを解説しました。
2019年2月1日 / 最終更新日 : 2019年3月26日 管理者 講演、研修・トレーニング 問題を起こした社員に対するヒアリングトレーニングを提供しました。(IT系・上場企業） 問題を起こした社員に対するヒアリングトレーニングを提供しました。(IT系・上場企業）
