| № | タイトル／ジャンル | 概要 | 発信年月日・特記事項 |
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１ |
【動画】怪文書の対応 №2 展開の想定と対応 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) |
前回に続いて怪文書の対応です。今回は、展開の想定と実践的な対応について解説します。 |
2023年10月16日 |
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２ |
【動画】怪文書の対応 №１ リスクと合理性の分析・評価 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) |
取引先等の問題を指摘する怪文書（匿名アカウントのメール）への対応です。今回は、怪文書のリスク分析と評価をテーマにしました。 |
2023年9月19日 |
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３ |
【動画】相談対応（あり得ないと思われがちな社内ストーカーに関する相談） – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) |
セクシュアルハラスメント等が講じてストーカー事案の相談を受けた際の対応の基本的な手順またはテクニックを解説します。 |
2023年8月17日 |
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４ |
【動画】頑張り過ぎてはいけない：カスタマーハラスメント対策 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) |
カスタマーハラスメント対策≒悪質クレーム対応のポイントとして“頑張り過ぎてはいけないこと”およびその実践のテクニックを解説しました。 |
2023年7月18日 |
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クレームを深刻化させる問題を取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理してしまう問題です。 |
2023年8月19日 |
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相応の倫理観が求められ、社会的にも高い評価を得る職に就く人物がセクハラで訴えられた事件を取り上げました。解説では、“あの人がそんなことをするはずがない”、“とつぜん抱き着くなど突発的な行為は、録画や録音がなければ事実認定は難しい”といった“思い込み”に気付くヒントを解説しました。 |
2023年5月16日 |
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セクハラではなくジョークに過ぎないと思い込んでいた言動で逮捕された社員の手記を取り上げました。行為者にありがちな思い込みや、言い訳が重大なリスクになることを解説しています。 |
2023年4月17日 |
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8 |
【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №2 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | クレームに伴い悪質な要求を行う相手への電話のかけ方などを解説しています。 |
2023年3月16日 |
| 9 | 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №１ – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | 「責任者に電話をさせろ」など要求を執拗に行うクレームに適正に対応するための初期対応を解説しています。 |
2023年2月16日 |
| 10 | 【動画】反社会的勢力≒グレーゾーンによる詐欺的取引 №2 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | 反社会的勢力あるいは詐欺的取引をする存在が駆使する手口の見破り方などを解説しています。 |
2023年1月16日 |
| 11 | 【動画】反社会的勢力≒グレーゾーンによる詐欺的取引 №１ – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | 反社会的勢力対策あるいは詐欺的取引対策にかかる企業・法人側のウィークポイントなどを解説しています。 |
2022年12月19日 |
| 12 | 【動画】_一歩前の注意・指導 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | マネジメントにおいて躊躇しがちな注意・指導に関するノウハウを解説しています。 |
2022年11月25日 【PW要問合せ】 |
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13 |
【動画】悪質クレームの初期対応で意識したい３つのリスク – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | 悪質なクレームへの初期対応で“やってはいけないこと”などを解説しています。 |
2022年11月16日 |
| 14 | 誰にでも簡単にできる悪質なクレーム対応のテクニックを解説しています。 |
2022年11月8日発信 【PW要問合せ】 |
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| 15 | 【動画】社員不祥事への初期対応 – ベストブレイン株式会社 (bestbrain53.com) | 実際に発生した業務外で発生した個人非行を認知した際の初期対応をケーススタディします。 |
2022年1０月17日 |