2021年2月22日 / 最終更新日 : 2021年2月26日 管理者 調査分析、レポート コロナ関連クレームへの対応 商業施設のテナント店長等に向けて以下をテーマにしたケーススタディとロールプレイングによる研修講師を務めました。 ＃１ マスクを付けないお客様への対応 ＃２ マスクを付けないお客を指摘したクレームへの対応 ＃３ コロナ感染 […]
2021年2月16日 / 最終更新日 : 2021年4月12日 管理者 調査分析、レポート マスクを付けないお客様への対応 弊社クライアント向けのレポート❝フィクション №2103❞を発信しました。 今回は、マスクをつけないお客様への対応対応をテーマにしました。 以下が主なキーワードです。 ＃１ 簡単にできる説明 ＃２ ベストの初期対応 ＃３ […]
2021年2月1日 / 最終更新日 : 2021年2月3日 管理者 調査分析、レポート 悪質なクレームへの対応 弊社のニュースレター（インテリジェンス１月号）に「悪質なクレームへの対応」をテーマにしたクイズを出題しました。 以下設問の一部をご紹介します。 設問 以下の記述のうち妥当なものはどれか。 Q１ 理不尽なクレームに対応した […]
2021年1月16日 / 最終更新日 : 2021年2月1日 管理者 調査分析、レポート 社員の金銭トラブルに関する対応 弊社クライアント向けのレポート❝フィクション №2１０１❞を発信しました。 今回は、社員の給与にかかる差押命令をテーマにしました。 ✓ 初期対応におけるやってはいけないこと、やらなければならないこと ✓ この種事案に潜む […]
2021年1月6日 / 最終更新日 : 2021年1月6日 管理者 調査分析、レポート 年末年始の感染予防 弊社のニュースレター（インテリジェンス１２月号）に「新型コロナウイルスの感染予防」をテーマにしたクイズを出題しました。 以下設問の一部をご紹介します。 以下の記述のうち妥当なものはどれか。 設問 以下の記述のうち妥当でな […]
2020年12月16日 / 最終更新日 : 2020年12月22日 管理者 調査分析、レポート 業務中の個人非行（社内盗撮）に関する対応 弊社クライアント向けのレポート❝フィクション №2012❞を発信しました。 今回は、職場内で盗撮が起きた場合の対応をテーマにしました。特に以下を意識した内容としました。 ✓ 訴えを受けた際の初期対応 ✓ 被害者への対応 […]
2020年12月1日 / 最終更新日 : 2020年12月15日 管理者 調査分析、レポート 地面師など反社会的勢力による詐欺的な手口を見破るノウハウ 弊社のニュースレター（インテリジェンス１１月号）に「地面師など反社会的勢力による詐欺的な手口を見破るノウハウ」をテーマにしたクイズを出題しました。 以下設問の一部をご紹介します。 以下の記述のうち妥当なものはどれか。 Q […]
2020年11月18日 / 最終更新日 : 2020年11月18日 管理者 調査分析、レポート 業務外の個人非行（痴漢容疑）に関する初期対応 弊社クライアント向けのレポート❝フィクション №2011❞を発信しました。 今回は、社員が通勤途中で痴漢の嫌疑をかけられた場合の初期対応をテーマにしました。特に以下を意識した内容としました。 ✓ 企業としての道義的な責任 […]
2020年11月17日 / 最終更新日 : 2020年11月28日 管理者 調査分析、レポート 手に負えないクレーム 手に負えないクレームに対応するトレーニングを実施しました。 ✓ 対面、メール、電話でのやり取りとし、筋書きのあるロールプレイングを実施し、筋書きのないブラインドトレーニングを実施しました。 ✓ クレーマーも対応する社員も […]
2020年11月2日 / 最終更新日 : 2020年11月2日 管理者 調査分析、レポート リモートワーク、テレワークにおけるハラスメント 弊社のニュースレター（インテリジェンス１０月号）に「リモートワーク、テレワークにおけるハラスメント」をテーマにしたクイズを出題しました。 以下設問の一部をご紹介します。 以下の記述のうち妥当なものはどれか。 Q１ 部下の […]
